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Clientes reclamam de filas no BB Piraju e do valor em dinheiro que pode ser sacado a cada 24 horas

Postado à, 1327 dias atrás | 6 minutos de leitura

Clientes reclamam de filas no BB Piraju e do valor em dinheiro que pode ser sacado a cada 24 horas
Clientes reclamam de filas fora da agência do  BB Piraju e do valor em dinheiro que pode ser sacado a cada 24 horas, que seria de apenas R$ 2 mil. Na verdade, o que acontece é que existe fora da agência no período de funcionamento do banco duas filas, uma para os que precisam de ajuda no caixa eletrônico, e outra para os que querem utilizar o caixa eletrônico sem ajuda.
As pessoas que queriam entrar na agência deveriam segundo um guarda no local, se permanecer na fila para os que precisavam de ajuda. 
Acontece que as pessoas fora da agência começaram a perceber que algumas pessoas, clientes do banco entravam para utilizar o caixa eletrônico ou tinham acesso à agência sem permanecer na fila, autorizados por quem do lado de dentro organizava as filas, naquele momento um dos guardas da agência.
Segundo pudemos apurar foi permitida a entrada de uma comerciante e um empresário que não ficaram nas filas. A desculpa de idade não procederia porque havia muitos idosos nas filas. Na verdade a Folha entende que os empresários e comerciantes precisam de agilidade no atendimento, mas ai teria que haver um critério ou algum funcionário ir até a fila perguntando sobre o que necessita como acontece na Caixa Federal e no Santander em alguns casos. Percebe-se que no Banco do Brasil há uma falta de comunicação com as pessoas nas filas, ou até uma paciência em escutar a necessidade de cada pessoa.
Há casos que podem ser resolvidos sem toda essa aglomeração. Nesse ponto a equipe do Santander de Piraju mostra uma eficiência que se destaca.
Outro ponto que foi alvo de reclamação de uma cliente do Banco do Brasil é que ela sobre os limites de retirada. Ela só conseguiu retirar R$ 2 mil do seu pagamento porque esse foi o valor que estaria disponibilizado a cada 24 horas para saque em cada caixa. 
No entanto, a Folha de Piraju apurou que os valores de pagamentos de contas e transferências tanto nos caixas rápidos, como no aplicativo teriam a possibilidade de limites maiores.
A cliente reclamou que quis entrar na agência para sacar acima de R$ 2 mil e foi impedida.
" Como é isso? nosso dinheiro do pagamento está ai e eles ficam impedindo que tenhamos acesso a ele ?", disse a cliente que estava acompanhada do marido e não quis gravar entrevista, mas disse, "coloca lá no jornal" e nos deu seu celular caso quisesse mais informações.
Outros que esperavam na fila também reclamaram dessas questões. Importante explicar que há um funcionários ajudando os clientes que necessitam, mas quando dá o horário mesmo que haja idosos no atendimento que não conseguiram ainda a ajuda são comunicados pelo funcionário que terão que voltar outro dia, pois o horário de auxiliar já expirou.
A Folha entende que existe uma questão de que o próprio banco não prevê um atendimento distinto disso e que o funcionário apenas cumpre seu horário em função dos direitos e da falta de apoio logistico que as agências têm, incluindo carência de servidores. Também eles têm orientação do sindicato porque o interesse de melhorar o atendimento é dos dirigigentes de cada banco.
Porém precisa um consenso e e também uma certa flexibilidade especialmente em dias de pagamento, como nesse quinto dia útil e anteriores (quando recebem pensionistas e aposentados e funcionários públicos estaduais) para que situações desagradáveis não perdurem e que aglomerações dentro do caixa rápido e fora (na rua) sejam evitadas como aconteceu nos últimos dias nas filas do BB por falta de uma coordenação de algum responsável.
Na agência do Santander, por exemplo já foi diferente, houve até elogios nas filas, pois um funcionário da gerência cuidava da organização  das filas fora do banco e da entrada e saída de clientes na área dos caixas e dentro da agência.
Também no Santander houve um aumento do limite de saque a cada 24 horas para R$ 3.500,00.
Na semana que vem a Folha de Piraju vai informar como está o movimento em outros bancos da cidade e quais as normas quanto a organização de filas dentro e fora da agência. Também vamos esclarecer que tipo de triagem é permitida para entrada nas agências e os valores de saques que precisam ser mantidos nos caixas eletrônicos.